¿Se ha sentido, usted, frustrado?

El concepto de frustración está directamente asociado al de motivación.

                                                                                                                   

                                                                                                                                                                                                                                             

¿Cómo puedo hacer sentir mejor a mis clientes?

Conociendo y comprendiendo por qué reaccionamos como lo hacemos.

Existen muchas formas de reaccionar frente a la frustración. 

Reacciones orientadas a la realidad: Son intentos para modificar o suprimir la situación de frustración. Entre las reacciones más comunes está la agresión y la retirada.

Por ejemplo: En un Centro de Pagos, un cajero pone el cartel “Pase a otra Caja, Por Favor”, el cliente que tenía el turno de pasar al ser frustrado su paso probablemente hará algún comentario desagradable respecto del cajero, o haga algún gesto que indique claramente