1.2. Necesidades y expectativas de los clientes

La teoría de Abraham Maslow

Una Teoría sobre la motivación es la Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Abraham Maslow, que incluye los motivos biosociales innatos en el hombre (biológicos), los modificados por los cambios que el ambiente puede realizar y los psicosociales que son aprendidos y modelados culturalmente. 

Estas necesidades fueron ordenadas de mayor a menor; de forma tal que al satisfacer las primeras surgen las siguientes.

Página 1