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Activación de conocimientos previos - Juego
1.1 El entorno competitivo
Ejercicio Autoevaluación 1.1
1.2. Necesidades y expectativas de los clientes
Ejercicio Autoevaluación 1.2
1.3. La frustración. Mecanismos para enfrentarla
Ejercicio Autoevaluación 1.3
1.4 Orientación hacia la satisfacción del cliente
Ejercicio Autoevaluación 1.4
1.5. El arte de agradar a los clientes
Ejercicio Autoevaluación 1.5
Caso Práctico 1
Resolución de Problemas 1
Resumen
Prueba Parcial 1
1.1 El entorno competitivo ►
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